Fännid olgu ikka tõelised ja blogi olgu kodulehel!

Eile viisin BDA Consultingu / EASi korraldatud Eesti suurte turismiatraktsioonide kolmepäevase seminari osana läbi kiire 45 minutilise kiirkoolituse. Kuna aega oli vähe ning tundsin tagantjärele, et mõne osaleja küsimused ei saanud ehk ammendavat vastust, siis “klaarin” paar asja siin kohe ära.

1. Tekkis arutelu, milline väärtus on mingi nö suvalise kampaania käigus saadud Facebooki fännidest.

Saalist kõlas arvamusi, et isegi kui suur mass fänne on saadud stereotüüpse laikimise või jagamise kampaania käigus iPhone-i loosides, siis jõuab iga järgnev ettevõtte poolt tehtud postitus ju ikka nende inimesteni ning kasu on olemas. Mina julgen sellele vastu väita järgmistel põhjustel:

• Hulk “fänne” võib pärast kampaania lõppu lehekülje fänninimekirjast lahkuda. Ilmselt mingi hulk siiski jääb, aga see on kunstlik.
• Kui nad siiski jäävad, siis ei ole suur osa neist huvitatud teenustest, mida ettevõte pakub – igaüks ei saagi huvituda mingi kindla teema muusuemist näiteks. Seetõttu on kampaaniajärgsed turundussõnumid nene kurtidele kõrvadele.
• Lõpuks annab Facebooki fännilehele õige ilme sotsiaalsus – eelkõige kommentaaride ning fännide poolsete postituste, aga ka Like-ide arv postitustele. On vähe tõenäoline, et need pool-elukutselised tegelased, kes mängivad kaasa iga sellise totaka fännimängu, jõuavad füüsiliselt (ja ka tahavad sealjuures) kõikide ettevõtetega Facebookis suhelda.
• Ettevõtte poolt oma seinale tehtud teated jõuavad vaid nende fännideni, kes on ettevõtte fännilehel toimuvaga tihedamalt seotud olnud – kes kommenteerivad postitusi ja fotosid, vajutavad postituse Like-i, jagavad sõpradele vms. Kui seda tehakse vaid üks kord kampaanias osalemiseks ning seejärel unustatakse – Facebooki silmis ei ole sellisel inimesel ettevõttega piisavalt isiklikku suhet ning seetõttu talle enam ettevõtte postitusi ei kuvata.
• Väärtuslik fänn, kellest on kasu ka pärast kampaaniat, jõuab ettevõtte Facebooki fänniks varem või hiljem niikuinii. Loosikampaania ei ole tema jaoks oluline – tema huvitub ikka sellest kasulikust infost, mida seinalt leiab.

Jah, eks alati ole ka erandeid, ei vaidle vastu, kuid see on minu ja paljude teiste Eesti internetiturundajate arvamus (vt Peep Laja, Dreamgrow ja OKIA)

Kampaaniaid võib ikka korraldada – anna nänni sisulise panuse eest (nt mingi ettevõtte tegevusvaldkonnaga seotud postitus seinale, pildi üleslaadimine, kommenteerimine sisuliselt) ja auhinnaks paku samuti mõni ettevõtte enda asi.

2. Miks peab blogi olema kodulehel, mitte eraldi näiteks .blogspot.com?

Järjepidev ja regulaarne blogimine on turundusvõte, mille abil on võimalik tuua otsingumootorite kaudu üha rohkem külastajaid oma kodulehele. Väga lihtsalt öeldes – mida rohkem postitusi, seda rohkem võimalusi olla leitav. Ning midagi pikaajalisem ja parem blogi, seda kõrgem positsioon on erinevatel blogipostitustel Google-i otsingutulemustest.

Kui inimene leiab googeldades ettevõtte blogipostituse, klikib ning jõuab seepeale ettevõtte kodulehest eraldi asetsevasse blogisse, siis on suur tõenäosus, et ta ei jõuagi sealt edasi kodulehele. Isegi kui ettevõte on oma .blogspot.com blogis viidanud kodulehele, on see võimalus väike. Ilmselt saab inimene blogisse jõudnuna mõne kiire sekundi jooksul aru, et ta on mingis blogis, mitte asjalikul kodulehel, mida ta otsima tuli. Üldjuhul on selline blogi ka kodulehet erineva disainiga, mis lisab veel kontrasti.

Kui blogi on ehitatud firma kodulehe sisse ning inimene jõuab mõnele blogipostituse leheküljele, siis on ta samas automaatselt ka ettevõtte kodulehel – logo, nimi, kujundus, menüü ja koheselt nähtavad teenused-tooted-broneeringuvormid-kontaktid on ju näha. Hoopis teine iva.

3. Facebooki kontot ju kõigil ei ole, milleks seda siis kodulehe kõrvale vaja on?

Tõsi, tänase seisuga on Facebookis 397 000 eestlast. Seda on siiski kordades rohkem kui ükskõik millise päevalehe paberversioonil Eestis, samuti jäävad alla TV saated. Jah, kõigini ei jõua sa ka Facebookis ning ajalehtedel on ju online väljaanded!? Tõsi, aga Facebook on sotsiaalne ning see on suurepärane kanal oma kliendiga suhtlemiseks.

Õigesti kasutades on võimalik sotsiaalmeedia vahendusel luua oma praeguste ja tulevaste klientidega SUHTEID – midagi sellist, mida muu meediakanal ei võimalda, ent millel on niivõrd oluline väärtus pikas perspektiivis.

Mõistagi oleneb otsus Facebooki turunduseks kasutada lõpuks ettevõtte sihtgrupiks – kui neid ikka Facebookis ei ole, siis ei ole sel ka mõtet.

NB! Kui mõnel osalejal (või ka teistel) on veel küsimusi – andke kommentaarides teada ja vastan!